Экспертиза мебели
Товароведческая экспертиза мебели проверяет товар на соответствие действующим нормативам, ГОСТам, условиям заключенного договора.
Экспертиза может установить наличие или отсуствие дефектов или недостатков; в случае подтверждения наличия дефектов – причин и характера их возникновения; а также при необходимости – возможность и стоимость их устранения.
В «Хонесте» вы можете заказать экспертизу любых видов мебели:
- мягкой (в том числе кожаной);
- корпусной;
- изготовленной по индивидуальному заказу.
Срок проведения от 5 до 10 дней
Стоимость экспертизы от 6 000 руб.
Оставьте заявку или уточняйте по телефону: +7 (495) 995-82-92
Вы можете предоставить на исследование гарнитуры, комплекты, наборы и единичные изделия.
Мы проводим экспертизу мебели в частном порядке или для суда.
Самые распространенные дефекты мебели
Мягкая мебель
- Неустойчивый краситель
- Расхождение швов обивки
- Истирание и растрескивание кожевой ткани
- Дефект механизма трансформации
- Посторонние скрипы от подушек или фурнитуры
- Наличие выступающих частей каркаса
- Перепады в плоскости спального места
- Привезенная мебель отличается от образца или договора
- Наличие сильного неприятного запаха
Корпусная мебель
- Разнотон (разнооттеночность) элементов гарнитура, набора
- Дефекты доставки и сборки
- Зазоры, царапины, трещины, сколы
- Несоответствие эскизу
- Недопоставка частей, деталей гарнитура или фурнитуры
- Наличие сильного неприятного запаха
- Дефекты отделки: сучки, заделка шпона
- Привезенная мебель отличается от образца или договора
Беспокоитесь, нужна ли экспертиза
Бесплатная устная консультация эксперта-товароведа
Вы можете приехать к нам в офис или выслать фотографии объекта исследования, контактные данные и вопросы к эксперту на почту info@damages.ru с пометкой «Товароведческая экспертиза мебели».
Товаровед-эксперт проведет первичный анализ и определит целесообразность проведения полноценного исследования.
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Несущественный дефект
Запомните, термин «несущественный дефект» применяется только по отношению к технически сложным товарам, а также к товарам, изготовленным на заказ.
Если вашего изделия нет в списке, то вопрос о существенности не ставится в принципе. Для расторжения договора достаточно доказательства наличия дефекта.
Перечень технически сложных товаров
Что делать, если вы обнаружили дефект мебели
1. Письменная претензия
- Если дефект обнаружен на этапе сборки
В акте приема-передачи мебели в свободной форме опишите все обнаруженные дефекты: потертости, сколы, зазоры, недокомплект, плотность прилегания резинок, наличие неприятного запаха, скрипы и пр.
Все замечания должны быть прописаны в двух экземплярах: один остается у вас, второй забирает исполнитель.
На всех экземплярах ставится число и подпись обеих сторон.
При приемке мебели важно тщательно все осмотреть и проверить все механизмы, ящики и двери. Если вы, к примеру, обнаружили царапину уже после того, как сборщики ушли, доказать их вину будет невозможно.
- Мебель уже была в эксплуатации
Что важно помнить: по закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на мебель — 2 года.
Если производитель указывает больше, то больше.
Если производитель ничего не указывает или прописывает 12 месяцев, то все равно 2 года.
При обнаружении дефекта мебели напишите письменную претензию в 2-х экземплярах продавцу или производителю. От звонков не будет толка.
С обоими экземплярами отправляетесь к представителю второй стороны. На вашем экземпляре представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии.
Также вы можете направить претензию письмом с уведомлением о получении или по электронной почте.
2. Ответ производителя/продавца
По закону у второй стороны есть 10 дней на письменный ответ. Если вторая сторона присылает письменный отказ или не выходит на связь (устный отказ приравнивается к отсутствию ответа), вы можете обратиться в независимую экспертизу, в рамках которой по согласованию с вами будет назначен осмотр объекта на определенную дату и время, о которых желательно уведомить вторую сторону за 3 рабочих дня в письменном виде.
Почему это важно?
Если вы этого не сделаете, впоследствии в ходе судебного разбирательства могут возникнуть вопросы. К тому же письмо, отправленное почтой, может попросту потеряться. Соответственно, производители или продавцы могут даже не знать, что у вас есть претензия.
3. Независимая экспертиза и повторная претензия
Эксперт приезжает к вам домой или в офис, осматривает мебель и делает необходимый объем фотографий.
На написание экспертного заключения в среднем уходит от 5 до 10 рабочих дней.
В результате вы получаете комплект документов, подтверждающих наличие или отсутствие недостатков изделия, которого будет достаточно для обращения в суд.
Однако мы рекомендуем сначала написать повторную претензию — есть шанс, что производитель пойдет вам навстречу, и тогда вы избежите судебной тяжбы.
Повторная досудебная претензия пишется в свободной форме, к ней прикладывается копия экспертного заключения.
4. Суд
Если через 10 дней нет ответа или вы получаете отказ, то подается исковое заявление в суд о защите нарушенных прав потребителя.
Помните, вам также полагаются дополнительные 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Это штраф, который по закону «О защите прав потребителей» (ст. 13, п 6) накладывается на изготовителя или иную организацию за отказ от добровольного удовлетворения претензионных требований потребителя.
Копия заключения
Мы храним отчеты 3 года, поэтому вы в любое время можете заказать копию.
- 1Стоимость: цветная копия - 1 000 руб., ч/б - 500 руб.
- 2Забрать отчет: в нашем офисе (печатается и сшивается при вас), либо курьером (+300 руб).
- 3Для заказа копии: позвоните нашим менеджерам, назовите дату заказа услуги, ФИО заказчика, в идеале — номер договора.
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Сертификаты и дипломы
-
Судебная техническая экспертиза ПК27 Июля 2018 -
Экспертиза обуви и ее стоимость15 Июля 2018
Возврат обуви ненадлежащего качества15 Декабря 2017
