Проплешины на норковой шубе, пороки кожи, выпадение волоса не всегда являются браком, зачастую независимая экспертиза шубы из норки, иного меха и кожи признает такие дефекты эксплуатационными, поскольку они связаны с неправильными хранением или уходом за изделиями. Давайте разбираться.
Экспертиза кожи и меха
Товароведческая экспертиза кожи и меха оценивает качество изделия и разрешает разногласия между потребителем и продавцом относительно наличия или отсутствия дефектов (пороков).
В ходе исследования устанавливается соответствие изделия требованиям нормативно-технической документации (Тех. Регламенту, ТУ, ГОСТу).
Товароведческая экспертиза меха и кожи определяет, соответствует ли изделие установленным требованиям нормативно-технической документации:
- Имеет ли изделие дефекты?
- Какой характер имеет дефект: производственный или эксплуатационный?
Срок проведения от 3 до 7 дней
Стоимость экспертизы от 3 000 руб.
Точная стоимость зависит от конкретного случая.
Оставьте заявку или уточняйте по телефону: +7 (495) 995-82-92
Оставьте заявку или уточняйте по телефону: +7 (495) 995-82-92
Самые распространенные дефекты
Пороки меха
- Теклость (выпадение) волоса
- Наличие проплешин
- Образование заломов с оголением кожевой ткани
- Образование разрывов
- Швы, видимые с наружной стороны
- Неправильный подбор шкур (отличающееся направление, высота, цвет, блеск волоса)
Пороки кожи
- Разрушение кожевого пленочного покрытия
- Образование разрывов
- Неправильный подбор рисунка мереи (рисунка кожи)
- Морщинистость кожи
Беспокоитесь, нужна ли экспертиза?
Бесплатная устная консультация эксперта-товароведа
Вы можете приехать к нам в офис или выслать фотографии объекта исследования, контактные данные и вопросы к эксперту на почту info@damages.ru с пометкой «Экспертиза меха и кожи».
Товаровед-эксперт проведет первичный анализ и определит целесообразность проведения полноценного исследования.
Появились вопросы?
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Несущественный дефект
Запомните, термин «несущественный дефект» применяется только по отношению к технически сложным товарам, а также к товарам, изготовленным на заказ.
Если вашего изделия нет в списке, то вопрос о существенности не ставится в принципе. Для расторжения договора достаточно доказательства наличия дефекта.
Перечень технически сложных товаров
Утвержден Постановлением Правительства №924 от 10.11.11.
Перейти к документу
Дефекты кожи и меха: кто виноват
Что не признается дефектом?
- 1Запах. Шкуры обрабатываются специальными составами, поэтому шуба может пахнуть в течение 3-4 недель.
- 2Незначительное выпадение волоса на стыках, швах, в местах тесного контакта с другими поверхностями (сидениями, сумкой).
- 3Истирание кожи по краям на рукавах, вороте.
Причины возникновения дефектов кожи и меха
Неправильная выделка шкур и кожи
В результате могут образовываться разрывы, проплешины на шубе и заломы. Независимая экспертиза признает такой дефект производственным.
Нарушение влажностно-теплового обмена
Использование подогрева сидений в авто или неправильная сушка. Например, сушка мокрого после снегопада изделия возле батареи или резкий переход из теплого салона, где кожа «распаривается» от подогрева, в мороз. В такие моменты у изделия нет переходного температурного периода, в результате кожа или кожевая ткань становится сухой и ломкой, отсюда разрывы, теклость, проплешины.
Воздействие химических веществ, эмульсий, кремов
Актуально также для кожаной мебели. активные химические вещества косметической продукции могут вызывать образование пятен и затеков.
Повреждение паразитами (личинками моли)
В зависимости от степени повреждения может быть и выпадение и появление проплешин. Причем, повреждение паразитами могло произойти еще до покупки. Именно поэтому крайне важно внимательно осмотреть товар перед покупкой.
Актуально только для меха, поскольку кожа покрыта защитной пленкой, которую моль не ест.
Появились вопросы?
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Копия заключения
Мы храним отчеты 3 года, поэтому вы в любое время можете заказать копию.
- 1Стоимость: цветная копия - 1 000 руб., ч/б - 500 руб.
- 2Забрать отчет: в нашем офисе (печатается и сшивается при вас), либо курьером (+300 руб).
- 3Для заказа копии: позвоните нашим менеджерам, назовите дату заказа услуги, ФИО заказчика, в идеале — номер договора.
Что важно помнить
- 1По закону «О защите прав потребителей» шубу с заводским браком можно вернуть в течение двух лет. Доказать наличие брака может независимая экспертиза меха (норки) или изделий из натуральной кожи.
- 2Отсутствие чека не дает оснований для отказа. Тем более, если покупка была осуществлена по карте — в таком случае достаточно распечатки операций по карте. К тому же, вы можете сослаться на свидетельские показания.
Однако мы рекомендуем сканировать или фотографировать все чеки. Суды принимают такие копии.
Как правильно вернуть деньги за некачественную шубу
- 1
Как только вы заметили дефект, сразу же обратитесь с письменной претензией в магазин. Поскольку невозможно доказать факт устной претензии, звонить или приходить в магазин без претензии нет смысла.
Претензия составляется в свободной форме: от кого кому, описание выявленного порока кожи или меха, когда был обнаружен дефект, число и подпись. Вам необходимо две копии претензии. Один экземпляр вы отдаете представителю магазина или производителя. На копии, которая остается у вас на руках, представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии.
Если нет возможности передать претензию лично, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о получении (рекомендуется) или по электронной почте. - 2 По закону у магазина или производителя есть 10 дней на предоставление письменного ответа, еще 20 дней отводится на проведение экспертизы меха и кожи.
- 3
Если магазин никак не отреагировал на вашу претензию, признал брак эксплуатационным и ответил письменным отказом, обращайтесь в Хонест.
Наш эксперт-товаровед бесплатно выполнит проверку изделий из натурального меха или кожи и определит, есть ли возможность доказать, что выявленный дефект является производственным, соответственно, есть ли смысл делать экспертизу меха. - 4
Если наш товаровед подтвердит необходимость проведения экспертизы, мы заключаем договор.
Хонест настоятельно рекомендует перед проведением независимой экспертизы шубы из норки, кожи или иного меха уведомить продавца заказным письмом или телеграммой за три рабочих дня, хотя закон это и не обязывает. Это не займет у вас много времени, однако впоследствии у суда не возникнет вопросов о вашем «молчании».
- 5 Приложите копию заключения к досудебной претензии и направьте продавцу. По нашей практике, в большинстве случаев продавцы возвращают деньги или меняют изделие до суда, поскольку магазину грозят не только внушительные судебные издержки, но также возмещение расходов пострадавшей стороне на сопровождение и экспертизу, а также 50% штраф в пользу потребителя за отказ удовлетворить законные требования в досудебном порядке.
- 6 Если же не удается добиться справедливости мирным путем, остается только один выход — суд. В Хонесте вы можете не только заказать экспертизу шубы, но и судебное сопровождение.
- 7Не путайте. Есть экспертиза для суда, которая необходима для обоснования обращения в суд, а также судебная экспертиза, которая проводится в рамках судебного процесса по ходатайству сторон. Судебная, в силу своей специфики, стоит дороже. В Хонесте вы можете заказать и судебную и досудебную экспертизу шубы, кожи и меха.
Судебная экспертиза
Мы выиграли для наших клиентов более
10 000 судов в течении 5 лет
Появились вопросы?
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Сертификаты и дипломы
-
Судебная техническая экспертиза ПК27 Июля 2018 -
Экспертиза обуви и ее стоимость15 Июля 2018
Возврат обуви ненадлежащего качества15 Декабря 2017
