Судебная техническая экспертиза ПК

Столкнуться с покупкой некачественного компьютера сейчас может каждый – ноутбуки ломаются, планшеты не включаются, ПК работает не так, как заявлено производителем. Для решения спора между покупателем и продавцом законным способом стоит провести так называемую техническую экспертизу компьютерной техники. Чаще всего после этого продавец соглашается решить вопрос миром. Но иногда идет дальше и пытается доказать свою правоту в суде.

В такой ситуации следующем шагом станет проведение судебной экспертизы компьютерной техники. Рассказываем, на что обратить внимание.

Кто может подать ходатайство

Судебная экспертиза может быть назначена только по решению судьи. Ходатайствовать о ее проведении может как сторона, выступающая истцом, так и те, кто выступает ответчиком.

Например, если покупатель не согласен с мнением сервисных инженеров или продавцов, он может ходатайствовать о проведении специальной технической экспертизы.

Если же продавец не согласен с результатом исследования, сделанного до суда покупателем, то он также может требовать проведения технической экспертизы.

Решение о проведении такого исследования и приобщения результатов к рассматриваемому делу может вынести только судья.

Отличия между частной и судебной экспертизой

Стоит отличать судебную техническую экспертизу и экспертизу для суда.

На деле все просто:

• Экспертизу для судебного заседания, приложение к иску для аргументирования досудебной претензии может заказать любой гражданин по собственной инициативе.
• Судебная экспертиза назначается только в ходе судебного процесса.

Когда поможет экспертиза

Судебная экспертиза компьютерной техники поможет в нескольких случаях:

Магазин отказывает в исполнении гарантии

Покупатель столкнулся с некачественным, например, ноутбуком или планшетом. Написал досудебную претензию, но магазин все равно продолжает настаивать, что не обязан проводить ремонт даже несмотря на гарантию. Дело доходит до разбирательства в суде. Экспертиза компьютерной техники поможет доказать, что причина поломки техники — брак.

Отказ в возврате денег

Покупатель приобрел ряд компьютерных комплектующих, но они отказываются работать. Магазин не реагирует на претензии, отказывается менять товар и не хочет возвращать деньги, несмотря на закон «О защите прав потребителей». Дело дошло до судебных разбирательств. С помощью исследования покупатель сможет защитить свое право на возврат денег.

Обвиняют в поломке

Магазин или сервисный центр утверждают, что покупатель сам виноват в компьютерных неполадках – установил что-то не то в операционную систему, залил водой или другими жидкостями технику. Техническая экспертиза компьютерной техники поможет оправдаться и доказать, что поломка появилась не из-за действий покупателя.

Несущественные недостатки

Товар выполняет основную функцию, а дополнительные не работают, несмотря на то, что они прописаны в рекламе и инструкции на технику. Например, сам компьютер функционирует, а вот wi-fi-адаптер не хочет ловить интернет. Магазин или производитель могут попытаться доказать, что недостаток этот несущественный, поэтому менять товар или возвращать деньги не нужно.

Техническая экспертиза в судебных разбирательствах поможет доказать наличие недостатка – дальше же в дело вступают юристы, которые помогут доказать неправоту магазина или производителя.

Для юридических лиц

Техническая экспертиза поможет не только физическим лицам, но и компаниям. Например, в споре поставщика и магазина: торговая точка приобрела партию компьютеров, но покупатели возвращают реализованный товар с претензиями на поломку. Производитель и поставщик не хотят брать компьютеры обратно по досудебной претензии. Выход – судебная экспертиза и разбирательство с законной аргументацией.

Пошаговая инструкция по заказу технической экспертизы

Оговоримся – в этом разделе в основном речь пойдет о заказе экспертизы для суда, а не о заказе судебной экспертизы. В втором случае действует иной алгоритм – бюро назначается решением суда, возможно – по ходатайству. Но выбор и порядок действий в любом случае зависит от мнения судьи. Если вам необходимо информационное письмо для предоставления в суд, позвоните нашим специалистам.

Звонок в бюро

Нужно созвониться с экспертным бюро и рассказать подробности вашего случая. Консультант уточнит у вас детали и предложит привезти технику в офис для осмотра.

Если дело дошло до суда и вы не знаете, как правильно поступить – звоните в Хонест, консультация по телефону дается бесплатно. Оказывается не только экспертная, но и юридическая помощь.

Передача материала

Эксперту нужно передать технику. Он проводит предварительный осмотр, делает фотографии. Заключается договор – в нем должен быть прописан срок выполнения экспертизы и итоговая стоимость. Сохраните договор и квитанцию об оплате – вы имеете право потребовать компенсации расходов на экспертизу по досудебной претензии. Если же дело дойдет до суда, то вы сможете компенсировать эти затраты с проигравшей стороны.

Если же делается именно судебная экспертиза, то судья решает, кто должен понести расходы за исследование. В этой статье мы подробно рассказываем, кто может оплачивать судебную экспертизу.

Работа эксперта

Работа эксперта и составление заключения отличается в зависимости от частной экспертизы и исследования, которое назначено решением суда. Это «внутренняя кухня» специалистов – эксперт знает, какие требования нужно соблюдать, чтобы документ принял суд любой инстанции или государственные органы любого уровня.

Если в компьютере есть заводской брак, он будет выявлен. Будет установлено, послужило ли причиной поломки какое-то физическое воздействие или это результат действий производителя.

Обратите внимание – эксперт отвечает на вопросы, которые ставятся перед ним при заказе исследования. В профессиональном надежном экспертном бюро консультанты помогут сориентироваться и выявят нужные вопросы для эксперта, которые необходимо определить для проведения исследования.

Что делать дальше

Перед подачей иска в суд обязательно направьте второй стороне досудебную претензию. Если вы заказывали исследование в Хонесте – наши специалисты дадут бланк претензии и подскажут, что в нем нужно указать. Приложите к претензии копию экспертизы и направьте в магазин заказным письмом с уведомлением. Также можно отнести претензию лично: две копии претензии, второй экземпляр с подписью второй стороны и датой принятия должен остаться у вас. Также допускается отправка документа на имейл, но мы не рекомендуем такой способ, поскольку такие письма могут затеряться.

Если досудебка не помогла, то придется обращаться в суд – в основу иска возьмите результат экспертизы.

Стоимость экспертизы

На стоимость экспертизы влияет количество вопросов, поставленных перед экспертом, а также тип экспертизы: судебная или для суда. Судебная — дороже.

Итоговая стоимость называется при составлении договора и после предварительной оценки ситуации и не меняется в процессе.

Чтобы узнать точную сумму по вашей ситуации, свяжитесь с нашими менеджерами.

Вопросы эксперту

Есть несколько типовых вопросов, которые задаются эксперту при проведении судебной экспертизы компьютерной или иной техники. Если нужного вопроса нет в перечне ниже, позвоните в Хонест – наши консультанты помогут сформулировать и подскажут алгоритм действий как при заказе частной экспертизы для суда, так и при ходатайстве о проведении судебной экспертизы:

• Подключались ли внешние устройства к компьютеру? Проводились ли изменения файлов операционной системы? Проводилось ли копирование или удаление файлов и записей?
• Какие операции проводились на компьютере в определенный временной отрезок?
• Менялось ли системное время компьютера за определенный период?
• Есть ли на компьютере программное обеспечение определенного назначения или определенного разработчика? Устанавливалось ли определенное программное обеспечение, удалилось ли оно или модифицировалось?
• Проводились ли какие-то операции, связанные с обходом систем защиты авторского права?
• Выявленная поломка в компьютере является заводским дефектом?
• Недостаток в компьютере вызван физическим воздействием типа «проливание воды или иной жидкости»?

Как выбрать эксперта

Обращайте внимание сразу на несколько важных параметров:

• Опыт специалиста – экспертное бюро лучше выбирать опытное. То, которое решает проблемы клиентов не один год и помогает установить объективную истину.
• Компетенции специалиста. Эксперты в бюро должны проходить обязательную сертификацию и обладать всеми нужными навыками.
• Работа с госорганами. Бюро, которое оказывает услуги не только частным лицам, но и участвует в проведении судебных экспертиз, справится с задачей провести экспертизу компьютерной техники.

Если вы столкнулись с необходимостью провести экспертизу для суда или вам нужна юридическая поддержка – обращайтесь в Хонест, наши специалисты помогут разобраться в любой проблеме.